CADRE DE SERVICE
Conditions générales d’utilisation et de vente
KamaSafe · Services Dofus Touch
Objet
Les présentes conditions encadrent l’accès au site KamaSafe et l’utilisation de ses services de vente de kamas, d’items et de comptes liés à Dofus Touch, ainsi que les services de support associés.
Conditions d’accès
Les services KamaSafe sont réservés aux personnes majeures. En utilisant le site, le client confirme avoir au moins 18 ans et disposer de la capacité nécessaire pour conclure une commande.
Création du compte
Le client doit fournir des informations exactes, conserver ses identifiants confidentiels et signaler rapidement toute utilisation non autorisée. KamaSafe ne demande jamais le mot de passe du compte de jeu ou du compte client.
Commande de kamas
Le client choisit un serveur disponible, indique le nom de son personnage et la quantité souhaitée. Après paiement, un numéro de commande est créé. Le client est invité à contacter le support avec ce numéro afin de faciliter la livraison.
Délais de livraison des kamas
Le délai habituel annoncé pour les kamas est d’environ 10 minutes après la prise en charge de la commande. Les commandes réalisées entre 00 h 00 et 08 h 00 ne bénéficient pas de la garantie de livraison rapide ; elles peuvent être demandées et prises en charge à l’ouverture du support à partir de 08 h 00.
Retard exceptionnel, bonus et remboursement
En cas de retard exceptionnel dépassant 1 h 30 après la prise en charge pendant les horaires de service, KamaSafe peut accorder un bonus de 10 % sur la commande concernée. Lorsque l’accord de remboursement a été conclu avec le client et que la commande n’a pas été livrée, le remboursement intégral est effectué instantanément, sans délai d’attente. Le bonus de 10 % et le remboursement intégral ne sont pas cumulables.
Achat d’items
Les délais habituels de livraison des items sont compris entre 5 minutes et 1 heure après la prise en charge. Le client doit fournir un nom de personnage exact et rester disponible pour les instructions du support ou du livreur.
Achat de comptes
Les comptes proposés sont des comptes non certifiés et aucun numéro de téléphone n’est lié au compte au moment de la vente, selon les informations disponibles lors de la mise en ligne. Le délai habituel de livraison est compris entre 5 minutes et 1 heure. Le client doit vérifier les informations reçues dès la livraison et contacter rapidement le support en cas de difficulté.
Vérification d’identité
Pour toute commande d’un montant supérieur à 300 €, KamaSafe peut demander une vérification d’identité avant la livraison ou la finalisation de la commande. Cette mesure vise à prévenir la fraude et les paiements non autorisés. Les informations demandées sont traitées conformément à la politique de protection des données.
Support
Le support est disponible tous les jours de 08 h 00 à 00 h 00. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités à partir de la prochaine ouverture du support.
Paiement
Le paiement en ligne est traité par Stripe selon ses propres conditions et mesures de sécurité. KamaSafe ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.
Vente de kamas à KamaSafe
Le client peut soumettre une demande de rachat en indiquant le serveur, son personnage, la quantité, une note éventuelle et le moyen de paiement souhaité. Il doit contacter le support avec son numéro de demande avant tout transfert de kamas. KamaSafe ne demande jamais au client de renvoyer un paiement déjà reçu, de communiquer un mot de passe ou de fournir une information non nécessaire.
Acceptation et modification
La validation d’une commande ou l’utilisation du site vaut acceptation des présentes conditions. KamaSafe peut les modifier pour tenir compte de l’évolution du site, des services ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée au moment de l’utilisation ou de la commande.